VITA CRM
سیستم مدیریت ارتباط هوشمند با مشتری
VITA CRM یک سیستم متمرکز مدیریت ارتباط با مشتری است که تمام تعاملات، تماسها و ارتباطات برند با مشتری را در یک پروفایل واحد و قابل تحلیل تجمیع میکند.
VITA CRM صرفاً ابزار ثبت اطلاعات نیست؛ مغز ارتباطی سازمان با مشتری است که تعیین میکند چه پیامی، در چه زمانی، از چه کانالی و با چه هدفی ارسال شود.
مسئله
چالشهایی که VITA CRM حل میکند
نبود تصویر یکپارچه از مشتری، ارتباطات را پرهزینه، پراکنده و کماثر میکند. VITA CRM این شکاف را با یک مغز ارتباطی دادهمحور پر میکند.
رویکرد
طراحی ارتباط با مشتری بر پایه سه اصل
VITA CRM ارتباط را از حالت تصادفی خارج میکند و با اتکا به داده، رفتار و هماهنگی تیمی، آن را قابل مدیریت و قابل پیشبینی میسازد.
مشتری سردرگم، تیم ناهماهنگ و فروش غیرقابل پیشبینی، نتیجه نبود سیستم ارتباطی یکپارچه است. VITA CRM این سه مسئله را همزمان حل میکند.
قابلیتهای کلیدی
قابلیت های کلیدی VITA CRM
قابلیتها بهگونهای طراحی شدهاند که مسیر ارتباط با مشتری از ثبت داده تا اقدام هدفمند، در یک سیستم واحد انجام شود.
تعامل هدفمند یعنی ارسال پیام درست، در زمان درست و از کانال درست.
اتوماسیون ارتباطات، بازده تیم CRM را بالا میبرد و خطای انسانی را کاهش میدهد.
ارزش کسبوکاری
خروجیهای ملموس برای مدیران تصمیمگیر
- افزایش نرخ پاسخگویی مشتری
- کاهش پیامهای مزاحم و بیهدف
- افزایش نرخ تبدیل لید به مشتری
- هماهنگی فروش، پشتیبانی و مارکتینگ
- بهبود تجربه ارتباطی مشتری
- قابل اندازهگیری شدن عملکرد ارتباطات
جایگاه VITA CRM در اکوسیستم VITA
ورودی داده از
- VITA Club
- VITA Marketing
- VITA Social
- POS / Website
خروجی به
- VITA BI
- VITA Insights
- VITA AI Engine
ارتباطات بدون دیتا = نویز | دیتا بدون ارتباط = فرصت سوخته
VITA CRM نقطه تعادل این دو است.
Decision Makers
برای مدیرانی که ارتباط با مشتری را استراتژیک میبینند
خلاصه: VITA CRM ارتباط با مشتری را از ارتباط تصادفی به ارتباط استراتژیک و قابل مدیریت تبدیل میکند.
افزایش پاسخگویی، بهبود تجربه مشتری و رشد تبدیل لید به مشتری در یک چارچوب قابل اندازهگیری.